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Caso de atención al cliente de Alvin de Sunny Worldwide Logistics

  • Autor:MIKEY
  • Fuente:Sunny Worldwide Logistics
  • Fecha de Publicación:2019-04-23
Caso de servicio al cliente de Alvin
Cliente primero, servicio primero

  El tercer día después de regresar al trabajo el 15 de febrero, recibí una consulta ordinaria de Ali. El cliente de Singapur, Wendy, me envió una consulta diciendo que tenía un lote de productos aproximadamente el 28 de febrero. Quería irme de Fuyang, Henan. Enviada a la dirección de su almacén en Singapur, solicitó recibir las mercancías el 14 de marzo. Después de una comprensión detallada de la información del palé y los requisitos del cliente, recomiendo al cliente el servicio de entrega puerta a puerta y garantizo la mercancía en un plazo de 15 días. Entregado al almacén del cliente en Singapur.



  Durante el período, le pediré al cliente el progreso de la producción cada pocos días, hasta el 3 de marzo, el cliente es muy urgente para encontrarme con que los productos serán entregados a nuestro almacén el 9 de marzo, porque sus proveedores están arrastrando y cayendo, no. El método se entrega de acuerdo a la fecha del contrato. El cliente tiene que ponerse al día con la 15ª exposición, por lo que estoy muy preocupado por el efecto del envejecimiento. Permítame garantizarle que puede recibir los productos el día 14, consolar al cliente y dejar el teléfono. Calculé cuidadosamente el tiempo de entrega y el despacho de destino. En el momento de la entrega, descubrí que si tomaba el mar, el tiempo era muy ajustado y un ligero retraso podría retrasar la participación del cliente en la exposición.
  Para garantizar que se pueda alcanzar el tiempo de entrega del cliente, dejo que el cliente me agregue a ella y al grupo de chat del proveedor, mientras reservo el vuelo de transporte aéreo, ambas manos están preparadas para garantizar los requisitos de puntualidad del cliente, luego estoy en el chat grupal Pretendiendo decirle seriamente al cliente debido a la demora en la entrega, ya hemos confirmado que el horario de envío se cancelará, todo por vía aérea, por lo que debemos enviarlo antes del 6, de lo contrario no podremos ponernos al día con el tiempo de exposición y no soportará la entrega a tiempo de las mercancías a la aeronave por incumplimiento de las multas contractuales.
  De hecho, todo esto es lo que deliberadamente les dije a los proveedores. Los clientes también cooperaron conmigo. Cuando se quejaron y le preguntaron al proveedor sobre la fecha de entrega, es posible que dije que era demasiado grave. Los proveedores que han estado balanceándose frente a los clientes son muy cooperativos. Las mercancías se entregaron a tiempo y el vuelo ha volado sin problemas hasta hoy. Aún quedan 4 días para entregar las mercancías a su almacén en Singapur antes de la presentación para el cliente.
Después de este tratamiento, el cliente está muy satisfecho con nuestro plan. También le expresé mi gratitud por ayudarnos a promover el progreso de la producción del proveedor y elogiar nuestra forma de hacer las cosas.


  Después de este tiempo, el cliente parece tener que entregarnos todo el transporte de sus pedidos. Ahora me han dicho que los tres lotes de productos deben estar listos para comenzar el envío. Gracias al reconocimiento de los clientes, debemos proporcionarlos como personal de logística profesional cuando los clientes no tienen poder. El cliente puede ayudar y crecer junto con la ayuda del cliente.
Sunny Worldwide Logistics, una empresa de transporte de carga, se dedica principalmente a servicios de envío, especialmente el servicio a domicilio de envío de mercancías a Estados Unidos, Canadá, Europa y Australia.
No dude en contactarnos: Alvin Correo electrónico: sales33@swwlogistics.com .cn. Cn Whatsapp: 86-18771365508