Alvin Customer Service Case firmy Sunny Worldwide Logistics --- Klient pierwszy, serwis pierwszy
- Autor:MIKEY
- Źródło:Sunny Worldwide Logistics
- Data wydania:2019-04-23
Alvin Customer Service Case
Najpierw klient, najpierw serwis
Trzeciego dnia po powrocie do pracy 15 lutego otrzymałem zwykłe Ali pytanie. Klient z Singapuru, Wendy, wysłał do mnie zapytanie, że ma partię towarów około 28 lutego. Chciałem jechać z Fuyang, Henan. Wysłany na adres magazynu w Singapurze, poproszony o odbiór towarów 14 marca. Po dokładnym zrozumieniu informacji o paletach i wymagań klienta, polecam klientowi usługę dostawy od drzwi do drzwi i gwarantuję towar w ciągu 15 dni. Dostarczony do magazynu klienta w Singapurze.
W tym okresie będę pytać klienta o postęp produkcji co kilka dni, aż do 3 marca, klient jest bardzo pilnie, aby znaleźć mnie, że towary zostaną dostarczone do naszego magazynu 9 marca, ponieważ jej dostawcy ciągną i upuszczają, nie metoda jest dostarczana zgodnie z datą zawarcia umowy. Klient musi dogonić piętnastą wystawę, więc bardzo martwię się o efekt starzenia. Pozwól mi zagwarantować, że odbierze towar 14-go dnia, pocieszy klienta i odłoży telefon. Starannie obliczyłem czas dostawy i miejsce przeznaczenia. W momencie dostawy stwierdziłem, że gdybym wziął morze, czas był bardzo napięty, a niewielkie opóźnienie mogło opóźnić udział klienta w wystawie.
Po tym czasie klient wydaje się, że musi przekazać nam cały transport swoich zamówień. Teraz powiedziałem, że trzy partie towarów muszą być gotowe do wysyłki. Dzięki uznaniu klientów, musimy zapewnić im profesjonalny personel logistyczny, gdy klienci są bezsilni. Klient może pomóc i rozwijać się razem z pomocą klienta.
Najpierw klient, najpierw serwis
Trzeciego dnia po powrocie do pracy 15 lutego otrzymałem zwykłe Ali pytanie. Klient z Singapuru, Wendy, wysłał do mnie zapytanie, że ma partię towarów około 28 lutego. Chciałem jechać z Fuyang, Henan. Wysłany na adres magazynu w Singapurze, poproszony o odbiór towarów 14 marca. Po dokładnym zrozumieniu informacji o paletach i wymagań klienta, polecam klientowi usługę dostawy od drzwi do drzwi i gwarantuję towar w ciągu 15 dni. Dostarczony do magazynu klienta w Singapurze.
W tym okresie będę pytać klienta o postęp produkcji co kilka dni, aż do 3 marca, klient jest bardzo pilnie, aby znaleźć mnie, że towary zostaną dostarczone do naszego magazynu 9 marca, ponieważ jej dostawcy ciągną i upuszczają, nie metoda jest dostarczana zgodnie z datą zawarcia umowy. Klient musi dogonić piętnastą wystawę, więc bardzo martwię się o efekt starzenia. Pozwól mi zagwarantować, że odbierze towar 14-go dnia, pocieszy klienta i odłoży telefon. Starannie obliczyłem czas dostawy i miejsce przeznaczenia. W momencie dostawy stwierdziłem, że gdybym wziął morze, czas był bardzo napięty, a niewielkie opóźnienie mogło opóźnić udział klienta w wystawie.
W celu zapewnienia, że czas dostawy klienta może zostać osiągnięty, pozwalam klientowi dodać mnie do niej i do grupy czatu dostawcy, podczas rezerwacji lotu lotniczego, obie ręce są przygotowane do zapewnienia terminowości klienta, a następnie jestem w czat grupowy Udawanie, że powiem klientowi poważnie z powodu opóźnienia w dostawie, potwierdziliśmy już anulowanie harmonogramu wysyłki, wszystko drogą lotniczą, więc musimy dostarczyć go przed szóstym, w przeciwnym razie nie będziemy w stanie nadrobić zaległości z czasem wystawienia i nie będą dostarczane na czas dostawy towarów do samolotu z powodu naruszenia kar umownych.
W rzeczywistości to wszystko celowo powiedziałem dostawcom. Klienci również współpracowali ze mną. Kiedy skarżyli się i pytali dostawcę o termin dostawy, być może powiedziałem, że jest zbyt poważny. Dostawcy, którzy kołysali się przed klientami, są bardzo chętni do współpracy. Towary zostały dostarczone na czas, a lot płynął gładko do dziś. Jeszcze 4 dni na dostarczenie towaru do jej magazynu w Singapurze przed pokazem klienta.
Po tym zabiegu klient jest bardzo zadowolony z naszego planu. Wyraziłem również wdzięczność za pomoc w promowaniu postępu produkcji dostawcy i chwalenie naszego sposobu działania.
Po tym czasie klient wydaje się, że musi przekazać nam cały transport swoich zamówień. Teraz powiedziałem, że trzy partie towarów muszą być gotowe do wysyłki. Dzięki uznaniu klientów, musimy zapewnić im profesjonalny personel logistyczny, gdy klienci są bezsilni. Klient może pomóc i rozwijać się razem z pomocą klienta.
Sunny Worldwide Logistics, firma spedycyjna, zajmująca się głównie usługami spedycyjnymi, w szczególności usługą „od drzwi do drzwi” wysyłki towarów do Stanów Zjednoczonych, Kanady, Europy, Australii.
Skontaktuj się z nami: Alvin Email: sales33@swwlogistics.com .cn. Cn Whatsapp: 86-18771365508