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宏铭达物流之Alvin客户服务案例---顾客至上,服务第一

  • 作者:MIKEY
  • 来源:Sunny Worldwide Logistics
  • 发布日期:2019-04-23
Alvin客户服务案例
顾客至上,服务第一

  2月15日年后回来工作的第三天,收到一个普通的阿里询盘,新加坡的客户Wendy给我发来询盘表示有她有一批货大概2月28日左右想要从河南的濮阳运到新加坡她的仓库地址,要求3月14日必须收到货物,在详细的了解了货盘信息和顾客要求后我推荐给客户海运门到门交付的服务并保证在15天内的时间把货物交付到客户新加坡的仓库里。



  期间我每隔几天都会问一下客户的生产进度,直到3月3号客户很紧急的找到我说货要3月9号才能交到我们的仓库,因为她的供应商一拖再拖,没有办法按照合同日期交货,客户要赶15号的展会所以非常担心时效的问题,让我保证她可以在14号收到货,安抚完客户放下电话,我仔细核算了发货时间和目的地清关交付的时间,发现如果走海运的话时间非常的紧凑,稍微一点的延误都有可能耽误客户参加展会的交期。
  为了保证客户的交期一定可以达到,我一边让客户把我添加进她和供应商的聊天群组,一边预定了空运的航班,两手准备保证了客户的时效要求,然后我在群组聊天里假装严肃的告诉客户因为交货期的延误我们已经确定了的海运船期要取消,全部用航班空运才行,所以一定要在6号前交货给我们,不然不光赶不上展会时间而且会承担没有按期把货送上飞机的违约罚金。
  其实这一切都是我故意说给供应商听得,客户也很配合我,一边诉苦一边问供应商交期的问题,可能是我说的太严重了,一直在客户面前耍赖的供应商非常配合的按时交了货,到今天为止航班已经顺利飞出,还有4天的时间完全可以赶在客户展会前把货物交付到她新加坡的仓库。
这一番处理下来客户很满意我们的方案也多次表示很感谢我们帮忙催促供应商的生产进度,赞扬我们的处事方法。


  这次之后客户好像要把她所有订单的运输全权交给我们,现在已经告诉我3批货物需要准备开始运输了,感谢客户的承认,在客户无能为力的时候我们身为专业物流人员一定要给到客户力所能及的帮助,协助客户一起成长。
深圳市宏铭达物流,一家货运代理公司,主要从事海运服务,特别是海运货物到美国,加拿大,欧洲,澳大利亚的门到门服务等。
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